Năng lực tưởng tượng là tuyệt đối cần thiết để mở quán.
Giả sử bạn là người đang kinh doanh quán ăn uống. Trước khi đến giờ mở cửa, trời lại mưa, chắc hản nhiều người chỉ mong: " Mưa thế mà số lượng khách đến không bị giảm đi là may rồi."
Chủ quán nào biết nghĩ rằng: "Hôm nay khách cũng phải đến hết ghế, phục vụ khách thế nào đây?" thì đó mới là chủ quán giỏi. Đồng thời đó sẽ là chủ quán biết nghĩ ra cách phục vụ khách hàng chu đáo nhất bằng cách đi mua khăn có hình ngộ nghĩnh ở quán đồng giá 100 yên để khách lau người nếu trời mưa to.
Như vậy, giữa hai người, người chỉ biết lo lắng số khách vào quán là bao nhiêu với người sáng tạo ra các dịch vụ mới, không cần phải nói ai cũng biết người nào làm chủ sẽ giúp quán làm ăn phát đạt hơn.